2025년 AI 중심 디지털 전환의 선두주자 GS칼텍스 ‘AiU’와 ‘굿 리스크 테이킹’ 문화의 혁신
GS칼텍스는 2025년, 사내 생성형 AI 서비스 플랫폼인 AiU를 전격 공개하며 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX)을 동시에 진행하고 있습니다. 내부 활용률이 85%를 넘어서며, 임직원 대부분이 AI 기반 업무 자동화와 혁신에 참여하고 적극적으로 문화로 정착시키고 있습니다. 이와 함께 ‘굿 리스크 테이킹’이라는 도전 정신을 바탕으로 실패를 두려워하지 않는 혁신적 조직 문화를 만들어가며, 전사 차원의 디지털 혁신 성과를 이루고 있습니다. 이번 글에서는 이 두 핵심 전략이 어떤 의미인지, 어떻게 성과를 내고 있는지 상세하게 살펴보겠습니다.
GS칼텍스 ‘굿 리스크 테이킹’의 가치와 조직문화 변화
‘굿 리스크 테이킹’ 개념과 배경
‘굿 리스크 테이킹’은 일반적인 리스크 테이킹에 ‘선의와 성장’을 의미하는 ‘굿’이라는 단어를 접목시켜, 대담하지만 책임감 있게 도전하는 문화를 조성하는 전략입니다. 혁신을 위해 실패를 두려워하지 않는 조직 내 분위기 조성과 연계되어 있으며, 변화와 안정 사이에서 고객 가치와 기업 경쟁력을 높이기 위해 도입된 핵심 가치입니다. 내부 인사들은 ‘실패를 학습의 하나로 여기고, 빠른 시행을 통해 최적 솔루션을 찾는 것’을 조직 문화 핵심으로 삼고 있습니다.
‘굿 리스크 테이킹이 가져온 조직문화 변화
이 문화의 정착으로 실패와 도전이 자연스럽고 오히려 권장되는 환경이 만들어지고 있습니다. 따라서 실패 사례를 공개하고, 이를 통해 개선책으로 삼는 ‘실패 공유 문화’가 자리 잡게 됐으며, 이는 빠른 의사결정과 실행력 향상으로 연결됩니다. 도전 정신 확산은 결국 혁신 성과와 고객 만족도 향상, 그리고 새로운 사업 기회 창출로 이어지고 있습니다.
| 구분 | 도입 전 | 도입 후 | 기대 효과 |
|---|---|---|---|
| 도전 문화 | 낮은 도전율 | 적극적 도전과 실패수용 | 혁신 가속화, 학습과 성장 촉진 |
GS칼텍스 AI·DX 플랫폼 ‘AiU’의 특징과 성과
AiU 개요 및 핵심 기능
2025년 6월 공개된 ‘AiU’는 50여 개의 ‘AI 에이전트’를 내부 업무에 폭넓게 활용하는 플랫폼입니다. 비전문가도 자연어 처리를 기반으로 하는 친숙한 ‘챗GPT 유사 UI’를 통해 쉽고 빠르게 AI를 개발·테스트할 수 있도록 설계되어 있습니다. 재무, 생산, 법무, 홍보 등 현업 부서별로 맞춤형 AI를 스스로 만들고 활용하며, 기존 시스템과 연계하여 업무 효율과 품질을 극대화하고 있습니다. 내부 데이터(문서, 규정, HR자료 등)를 즉시 검색하고 요약하는 기능도 강점입니다.
AiU 활용 현황과 기대 효과
전 직원 약 85%가 꾸준히 이용하며, 이미 구축된 AI 에이전트 수는 50여 개 이상입니다. 다양한 부서에서 WA, 재무 회계, 법무 검토, 고객 피드백 분석 등 업무 자동화에 활용되고 있으며, 업무처리 시간 단축과 무인화 실현이 큰 성과입니다. 이에 따라 업무 효율이 크게 향상됨은 물론, AI 기반 사고와 실행 문화가 자연스럽게 형성되고 있습니다.
| 구분 | 이용률 | 활용 부서 | 기대 효과 |
|---|---|---|---|
| 이용률 | 85% 이상 | 생산·재무·법무·홍보 등 | 업무 혁신, 스피드 향상, AI 친화적 조직문화 |
AiU의 설계 철학과 기술 전략
‘모듈형 구조’와 ‘유연한 모델 연결’
AiU는 다양한 인스턴스와 모델을 결합할 수 있는 ‘모듈화’와 ‘플러그인’ 구조를 갖추고 있습니다. 오픈AI, 앤트로픽 등 여러 AI 플랫폼과 협력하며, 특정 모델에 종속되지 않고 필요에 따라 최적화된 기술을 선택 가능하게 설계됐습니다. 하이브리드 구조 덕분에 기술 변화에 민첩하게 대응하며, 내부 인력도 ‘모든 임직원이 AI 개발자’라는 인식을 갖도록 하는 기반을 마련하였습니다.
‘리스크 없는 빠른 시도’ 방안과 ‘플레이그라운드’ 기능
간단한 시도와 실험을 적극 장려하는 ‘저비용·저리스크’ 전략으로, 작은 AI 프로젝트를 빠르게 시행하고 실패 사례도 수용하며 개선하는 문화를 촉진합니다. ‘플레이그라운드’는 직원들이 즉시 AI를 개발하고 시험할 수 있도록 지원하는 내부 실험 공간으로, AI 연습 단계부터 실무 적용까지 자연스럽게 연결됩니다.
| 주요 설계 포인트 | 내용 및 기대 효과 |
|---|---|
| 유연성 확보 | 다양한 모델과 플랫폼 연동, 변화에 신속 대응 |
| 임직원 주도 | 간단한 실험·테스트 가능, 신속 반복 개발 |
AI를 통한 내부 조직의 혁신과 디지털·AI변곡점
‘빠른 실험, 작은 시도’ 문화 확산
내부 리소스와 인력을 최소화한 ‘즉시 개발·즉시 개선’의 원칙을 기업 전반에 확산시키고 있습니다. 새로운 AI 에이전트의 개발과 현업의 즉각적 피드백이 빠른 가치를 만들어내며, ‘100점이 아니더라도 1점짜리’라도 빠르게 실험 후 확산하는 문화가 자리 잡았어요. 이는 고객에 빠르게 대응하는 주문형 혁신을 가능하게 하며, 실시간 업무 개선으로 연결됩니다.
‘전사적 AI 활용, 혁신 성장’
AiU를 통해 모든 업무에 AI를 접목하는 조직문화가 만들어지며, 디지털 변화의 속도는 점점 가속화되고 있습니다. 매달 우수 프로젝트 시상과 내부 공유 세션, 실패와 성공 사례 피드백이 반복되면서, AI 기반 데이터 분석부터 고객 서비스까지 전사적 혁신이 지속되고 있습니다.
결론: 2025년 GS칼텍스의 디지털 혁신, AI와 ‘굿 리스크 테이킹’이 이끈 변화
GS칼텍스는 ‘DAX’ 철학 아래, 디지털과 AI를 융합하는 전략으로 빠르게 변화하고 있습니다. ‘굿 리스크 테이킹’ 문화는 실패를 받아들이는 동시에 혁신을 추진하며, AI 플랫폼 ‘AiU’는 내부 직원들의 자발적인 참여와 역량 강화를 이끌어 내고 있습니다. 이를 통해 비용 절감, 업무시간 단축, 고객만족도 향상 등 핵심성과를 실현하며, 글로벌 경쟁력 강화를 기대하고 있습니다.
이처럼 GS칼텍스의 AI·디지털 전환은 ‘실패를 걱정하지 않는 도전 정신’과 ‘개방적 혁신 문화’가 만들어낸 결과입니다. 앞으로도 지속적인 기술투자와 조직문화 혁신을 통해 글로벌 에너지 기업의 표준을 선도할 것입니다.